王贝艺 济南报道
7月10日,齐鲁晚报·齐鲁壹点发布《外卖小哥跳河,仅为一个差评?》引起广泛关注。7月11日,一位与该外卖小哥日常有沟通的骑手队长表示,该外卖小哥自7月1日起,至7月8日轻生当天共跑303单,期间并无顾客差评记录。
外卖小哥跳河轻生搜救现场
7月8日晚,有多位市民在济南小清河历山北路段目击,一位身穿黄色外卖服的男子在此跳桥轻生。
参与搜救的相关人士告诉记者:“据旁边(市民)所说的,不知道是真是假,应该是(因为)给了(男子)一个差评。”
7月11日,记者联系了与该外卖小哥日常有沟通的一位骑手队长,其表示,该外卖小哥跑单量属于正常平均水平,前几日还有电话沟通,期间一切正常。得知消息后,他感到意外和伤心。
该骑手队长说,网上好多关于该外卖小哥的信息都不是真的,这都属于隐私,具体不方便透露。对于其是否因为“差评”轻生一事,骑手队长称,该外卖小哥自7月1日起,至7月8日轻生当天共跑303单,期间并无顾客差评记录。
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外卖小哥跳河,仅为一个差评?
王贝艺 济南报道
身穿黄色外卖服的男子站在桥墩上,眼神里充满迷茫与无助,突然间,他毫无征兆地跳了下去,没给任何人反应的时间……一条30岁的年轻生命终止在7月8日的夜晚。
“听说是因为被投诉,一时想不开,做了傻事……”当有关“外卖员”的议论甚嚣尘上,不少人也开始思考:逼他放弃生命的是否仅是那一个差评?
夜色中的悲剧
济南小清河历山北路段的桥上,往来车辆川流不息,它们短暂交会,又迅速分离,奔向各自的目的地……一切有条不紊,却不知一场悲剧曾在此上演。
事发现场的桥梁
时间回到12小时前,7月8日21时20分左右,同样的地点,不同的是桥上、岸边围满了人,大家的目光都聚焦在同一个方向,表情凝重而复杂。
随着时间推移,一束光线停留在桥南边的河中央,“找到了!”济南鲁力同心救援队总指挥周凯喊道,其他救援人员闻声向该处会合,一幅令人心碎的画面逐渐展现在众人眼前:一名男子被救援人员发现并带到岸边,随之而来是所有人最不愿听到的消息——经初步核实,男子已无生命体征。
“当天20时30分左右,我们接到救援电话,求助人是一位市民,说有人跳河。”济南雷战救援队队长刘浩称,到达现场后,他们立刻对水中情况进行摸排。由于夜晚灯光受限,河面一片漆黑,救援队员只能用手电在水面上来回扫动,生怕错过每一处线索。
济南雷战救援队正在搜救 受访者提供的视频截图
搜救进行了约20分钟,救援队在落水点向南3米左右的河中央找到跳河男子。“小伙看着年纪不大,我们也觉得很心痛。”为了给他最后的尊重和体面,刘浩一路握着男子的手,其他队友分别托着男子的腰和腿,就这样乘救生艇一直到岸边,将男子安顿好。
通过身上的黄色外卖服,刘浩初步推测了男子的身份。“除了腰间挂着钥匙,他并没有其他随身物品。”彼时,男子的电瓶车就停在桥边,手机放在不远处,头盔整齐地摆放在车座位上。
“不顾劝阻,毅然决然跳下”
也正是现场遗留的手机,警方得以顺利地联系上男子家人。22时30分左右,男子的父母和哥哥从老家德州禹城赶到现场。
外卖小哥的头盔和电动车 受访者提供的视频截图
“孩子妈妈从一开始就很恍惚,孩子爸爸还尽力支撑着,扶着妻子一路走过来。看见孩子之后,一家人都崩溃了,瘫倒在地,号啕大哭……”刘浩和其他队员立刻上前搀扶起三人,“他们一直念叨着孩子,我们也不敢跟家属说太多,就是劝他们‘想开点’。”
不多时,“济南外卖小哥跳河”的相关视频在社交平台发酵,不少网友为此感到痛心。同时,根据网友发布的视频,或许能够部分还原男子跳河前的场景:视频中身穿外卖员服装的男子站在桥墩上,茫然地望着前方;周围站满了市民,正极力地劝阻男子。
“有些人为了以防万一,拨打了报警和救援电话。”网友“南姐”回忆说,“我下班回家经过小清河,看见外卖小哥站在桥栏上,周围的人在跟他说话,他还回应了。但不一会儿男子就跳下去了……”
外卖小哥站在桥上准备跳河 网络视频截图
周凯从现场市民处了解到,围观的人都不敢轻举妄动,怕进一步触发男子的情绪,“站了四五分钟,男子猛地就跳下去了,周围人想抓也没抓住。”
在一条现场视频下方评论中,网友“墨轩”声称自己当时在现场,“劝了半天,想一把把他拽下来,可惜他不听,毅然决然地跳了……”
“市民第一时间报了警。”周凯说,尽管救援人员很快赶到,但为时已晚。漆黑的河水,仿佛一个无底的深渊,吞噬了所有的希望。
悲剧背后,仅因为一个差评?
“有人说男子在桥上打了一通电话,坐在地上抽了几根烟,之后就跳了河。”市民王先生到达现场时,对男子的救援工作刚结束。男子为何走上这条“不归路”?“听说是因为被投诉了。”王先生说。
“很多人说是因为顾客给了个差评,一时想不开,才做了傻事。”刘浩透露,男子是1994年生人,在与其家属的短暂接触中,他得知平时男子与家人的联系并不少,“面对孩子突然离世,家属也一直说‘万万没想到’之类的话。”
一时间,众人的讨论围绕男子“外卖员”的身份展开。那么,一个差评对于外卖小哥来说意味着什么?
“我们基本上每次不会只配送一个订单。”同样从事外卖员工作的小赵说,“为了按时送达,我们得争分夺秒。因为一旦订单超时,就没有提成了。”
更可怕的是顾客差评和取消订单。小赵透露,一旦有顾客给差评,就可能会被扣掉50-100元;若是超时后顾客投诉或者取消订单,就可能直接被扣掉四五百元,一周基本上就等于白干了。而且,累计的差评与投诉还会导致外卖员的“星级”下降,这就意味着接单量会下降,甚至直接接不到订单。于是对于小赵来说,“差评、投诉就真的很抓狂。”
“既然选择了这个行业,也应该做了一些心理准备。想不开真的就因为一个投诉吗?”有网友说,“也许他面临很多压力,快节奏的生活让他如紧绷的弦,稍有不慎便会断裂。而一个差评,或许就成了那压垮他的最后一根稻草。”